テレワークのマナーに関する市場調査を公開

テレワーク・リモートワーク総合研究所（テレリモ総研）は、「テレワークのマナー」について市場調査を行い、その調査結果を発表した。

以下、プレスリリースより引用。

オフィスへ出勤する形が一般的だった働き方から、コロナ禍を経てさまざまな働き方が誕生し、多種多様な働き方ができる時代になっていきました。もちろん、テレワークもそんな働き方のひとつ。また、その変化に伴って、大きく変容を遂げたのがビジネスマナーの変化でしょう。これまで、オフィスワークにおいても様々な常識やマナーが存在していましたが、新しい働き方であるテレワークにおいてはどのようなマナーが一般的になのでしょうか。

そこで、今回はテレワークの浸透によって登場した新時代のマナーについて調査を行い、年代別における常識などの違いなどについて調べてみました。

まずはテレワークのマナーとしてどのようなことを心掛けているのかを調べるため、テレワーカーを対象に「テレワークで気をつけているマナー」についてのアンケートを行いました。結果は下記の通りです。

【図１】の結果を見ると、最も多い結果となったのは「時間は厳守する」の52.9%。続けて「チャットを見たらリアクションをする（37.3%）」、「喋らないときはマイクをオフにする（34.4%）」「通信環境を整える（26.5%）」、「資料は事前に共有する（20.6%）」といった結果になりました。

続いて、年齢や性別によってどのような違いがあるのか見てみましょう。

世代別でアンケートの結果を解析すると、20代と60代を比べることによって、世代間ギャップが見えてくるのがわかります。たとえば「チャットを見たらリアクション」というマナーは20代は40％以上が意識しているのに対し、60代は24％程度にとどまっていることから、そこまで意識していないということがわかります。一方で、最も回答結果が多かった「時間を厳守する」という項目に対して、20代は40%程度と、全年代でも最低であることがわかります。対照的に60代は68.3%と、他の設問と比較してもずば抜けて多いことから、ビジネスで長年活躍しているベテラン人材は時間に対しての意識が高いことが伺えます。

また、「チャットを見たらリアクションする」「表情やうなずきなどで反応する」といった、いわゆるオンラインにおけるエチケット・マナーは、前述のように20代は強く意識しているようです。若い世代はプライベート・ビジネスを問わずオンライン環境に触れる機会が多いからこそ、新しいマナーを理解し、重視する傾向にあるようです。

最後に、性別ではどうでしょうか。

性別で分析を行った結果、順位を並べると下記の通りになります。

＜男性＞
1位　時間は厳守する　51.5%
2位　喋らないときはマイクをオフにする　34.9%
3位　チャットを見たらリアクションをする　32.0%

＜女性＞
1位　時間は厳守する　54.2%
2位　チャットを見たらリアクションをする　42.7%
3位　喋らないときはマイクをオフにする　34.0%

性別別に見ると「時間厳守」に対しては性別問わずに最も意識されていますが、「チャットを見たらリアクションをする」が女性は男性よりも10ポイントも高い結果となっています。

■総括

今回のアンケート結果から、テレワークのマナーにおいても最も意識されている大事なマナーは「時間は厳守する」であること、そのほかのマナーにおいても「時間を守る」「仕事する相手を思いやる」「相手に情報を共有する」など、オフィスワークのマナーと基本的な考え方は同じであることがわかりました。

時間をしっかり守り、情報を正確に共有し、気持ちよくお互いに仕事をする……テレワークではビジネスの相手が同じ空間にいないからこそ、上記のような基本的なマナーをきっちりと守りつつ、新しい仕事方法だからこそ新しいマナーも積極的に取り入れていく必要があるのかもしれません。

マナーというと堅苦しく考えてしまう方もいらっしゃるかもしれませんが、まずはひとつ「時間」を意識することから始めてみてはいかがでしょうか。「もちろん、守れている！」という方も「これから努力する」という方も、マナーを守って円滑なテレワークを続けてください。

【調査概要】
調査期間：2023年11月10日～2023年11月13日
調査対象：全国20歳〜65歳のテレワーク/リモートワークを経験したことがあるワーキングパーソン男女1044名
調査方法：インターネット調査

出典元：株式会社LASSIC

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